Condiciones Generales

 

EN ESTA PAGINA PODRA VISUALIZAR INFORMACION SOBRE;

 

- CONTACTO

- AVISO e INFORMACION LEGAL

- GESTION DE PEDIDOS, FACTURAS

- SOBRE EXISTENCIAS STOCK

- FORMAS DE PAGO

- GASTOS DE ENVIO

- GARANTIAS

- SALUD

- DEVOLUCIONES y RECLAMACION

- LEGISLACION

 

CONTACTO.

Horario Comercial y de Atención al Cliente.

Lunes a Viernes 09:00h a 20:00h.

Teléfonos de Atención al Cliente.

00 34 619 22 95 39

00 34 696 91 12 92 

Coste de la llamada según tarifa del operador del cliente.

facebook_35px Facebook.  www.facebook.com/nuestrossabores.es

sobre50clientes@nuestrossabores.es

 

 

AVISO e INFORMACION LEGAL. 

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de ésta página web en Internet.

La utilización de ésta página web, implica por parte del usuario el haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales.

La página con las presentes condiciones están sujetas a modificaciones.

La presente web esta desarrollada en el idioma castellano y cualquier tipo de acción comercial se realiza en la misma lengua.

nuestrossabores.es podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de las modificaciones en este portal con el fin de ponerlas al conocimiento de los usuarios antes de la visita al portal o antes de la adquisición de cualesquiera de los productos ofertados en el mismo.

El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y terminos de uso contenidos en ella.

Conforme al Art. 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, se informa que la presente página web, www.nuestrossabores.es, tiene domicilio social en Alcalá de Henares.

Aplicación

-

 

REGISTRO.

MUY IMPORTANTE.

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO REGISTRARSE SI EL USUARIO NO ES MAYOR DE 18 AÑOS. winesmoderation_163px_web

La empresa podrá solicitarle identificación para su verificación.

Para registrarse como usuario debe ir a Registrarse en la parte derecha de la página de inicio y cumplimentar el formulario.

El cliente recibirá un email como mensaje de bienvenida donde podra completar  y verificar su contraseña de registro.

Posteriormente ya podrá identificarse en nuestro sitio web con su nombre de usuario y contraseña, gestionar histórico de pedidos, datos de cliente, cestas de compra...

En caso de no recordar su contraseña, use la función ¿Ha olvidado su contraseña? en la pagina de inicio,  recibirá un email de creacion de nueva contraseña.

Cualquier tipo de accion realizada por el cliente a traves de nuestra web, alta, datos personales, lista de compras, pedidos.., son archivados electronicamente teniendo el cliente la posibilidad de acceso a los mismos a traves de la cuenta con la que se registro. 

 

GESTION DE PEDIDOS, FACTURAS.

MUY IMPORTANTE.

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDA LA VENTA Y SUMINISTRO DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS A MENORES DE 18 AÑOS, SEGUN LEGISLACIÓN VIGENTE. 

En el caso de realizar pedidos con productos de diferentes bodegas, almazaras, productores, proveedores.., el pedido será entregado en varias partes, dado que se envian desde diferentes direcciones origen de los proveedores.

Para proceder a la compra de productos, deberá añadir los productos que desea adquirir a la cesta, cumplimentando el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Al finalizar el proceso de un pedido, el sistema le solicitará la validación y aceptacion de compra del mismo, esto supone expresamente el conocimiento y la aceptación de las presentes condiciones generales, forma de pago, entrega...

Para finalizar el sistema le enviara un email con la confirmacion y detalle completo de su pedido.

REALIZACION de FACTURAS, deberan comunicarnos los datos fiscales a nombre de quien realiza el pedido o pago del mismo, a la direccion de email  clientes@nuestrossabores.es

El pedido podrá ser anulado si pasado 7 días desde su registr no ha sdo efectudo el pago de mismo. 

Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla y serán los correspondientes a los mismos salvo error u omisión.

La realización de un pedido por parte del cliente, no implica la validez de mismo, hasta que nuestrossabores.es verifique todos los datos, pago recibido, disponibilidad de existencias, etc...

Los precios indicados son en Euros, incluyen IVA y no incluyen gastos de transporte (los gastos de transporte son orientativos y puede consultarlos mas abajo.

El cliente registrado podrá realizar pedidos y pago de los mismos a través de las formas de pago que ofrecemos y  deberá ser el titular de las mismas.

Una vez efectuado un pedido, nuestrossabore.es le remitirá un correo electrónico con el comprobante de la compra en espera del pago del mismo.

Los pedidos realizados por los clientes a traves de esta web son archivados electronicamente teniendo el cliente la posibilidad de acceso a los mismos a traves de la cuenta con la que se registro. 

Como realizar su pedido.

-enviando un email a clientes@nuestrossabores.es

  -registrándose en nuestra web registrese_100px.png

 

SOBRE EXISTENCIAS STOCK.

Los artículos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias o disponibilidad por parte del proveedor. 

Las existencias de los productos pueden sufrir variaciones y que en algunos de los mismos se indique que estan en stock, pero que realmente no esten disponibles, debido a varios factores, como que haya clientes que puedan estar realizando pedido al mismo tiempo o a los tiempos de diferencia horaria de sincronizacion de existencias entre el sistema y los distintos proveedores. 

 

FORMAS DE PAGO.

nuestrossabores.es tiene como forma de pago dos opciones, Pago por Ventanilla ó Pago por Transferencia.

No tiene que facilitarnos datos personales, datos de cuentas, ni de tarjetas de credito, ni correos electrónicos asociados a cuentas bancarias...

La forma de pago mas segura y de confianza es la que realiza el cliente desde la zona de transferencias de la pagina web de su Banco ó Caja. 

 

PAGO en VENTANILLA o PAGO ADELANTADO por TRANSFERENCIA

-En cualquier sucursal bancaria del Banco Santander, Banesto ó transferencia previa al nº cuenta  abajo detallado;

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BANCO SANTANDER IBAN ES89 0073 0100 57 0484118241

-Indique;  Nº de pedido asignado por nuestro sistema y Nombre de la persona ó empresa que realiza el pedido. Si el pago es realizado via transferencia, puede avisarnos del pago al email  clientes@nuestrossabores.es  

-El pago del pedido no se considerará efectivo hasta que no se confirme el correspondiente ingreso en cuenta.

-Los pagos por transferencias realizadas desde entidades distintas a la de destino, suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles.

 

GASTOS de ENVIO.

-ACTUALMENTE NO SE REALIZAN ENVIOS A ISLAS CANARIAS, EUROPA...

-Los gastos de envío aparecerán detallados al finalizar su pedido y son los vigentes y válidos en el momento de la aceptación del pedido por parte de nuestrossabores.es, salvo error tipográfico u emisión del mismo.

-CONSULTENOS precios de envios, segun destino y peso,  enviando un email a clientes@nuestrossabores.es

-Los precios indicados de los gastos de transporte son en Euros e incluyen IVA vigente.

-Los gastos de envío estan sujetos a modificaciones.

-Los gastos de envío varían en función del número de unidades, peso, cubicaje y destino.

-Las Agencias de transporte colaboradoras actualmente son;

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TIEMPO DE ENTREGA.

El tiempo de entrega será de 6 días laborales de (lunes a viernes), sin contar festivos locales o nacionales, desde la confirmación del pago del pedido.

 

GARANTIA.

Según estima la Ley de Garantías, todos los productos comercializados por nuestrossabores.es, están garantizados en tiempo y forma por parte de sus respectivas marcas o productores representadas.

Generalmente la garantía de producto es de 2 años tal y como es previsto por la ley 23/2003 de 10 de Julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Los productos de alimentación de naturaleza perecederos y que requieran salvaguardar la cadena del frío, condiciones ambietales, luz.., no podrán ser devueltos una vez aceptado el pedido y tienen un periodo de garantía determinado desde la fecha de compra. 

En caso de incidencia en el producto a su recepcion, deberá ser comunicado a la mayor brevedad posible a  clientes@nuestrossabores.es

 

SALUD.

* Los vinos, licores, productos alimentacion, etc.., ofrecidos en esta página, pueden contener sulfitos, leche, derivados lacteos, alérgenos, etc...

*Si Vd., tiene algun tipo de alergia a gluten, celiaca, derivados lacteos, etc.., se ruega que anteriormente nos consulte la composicion del producto a  clientes@nuestrossabores.es

 

DEVOLUCIONES y RECLAMACION.

El cliente podrá ejercer su derecho a reclamación o devolución, en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del pedido.

Es muy importante asegurarse de que la mercancía recibida está exteriormente en buen estado. En caso contrario, en el momento de la entrega, por favor anótelo en el albarán del transportista rechazándo el envío y comuniquenosló en las siguientes 24 horas.

Sólo podrá reclamar el titular  que realizó y pagó el pedido y los datos deberán coincidir con el mismo. 

Para realizar una reclamación o devolución, envíenos un correo electrónico a clientes@nuestrossabores.es

Es obligatorio detallar los siguientes datos; Nº de pedido, Nombre y Apellidos, número de Teléfono, motivo de la incidencia... 

Tras registro de los datos recibidos y verificación de la incidencia, en un plazo no superior a 48 horas laborales se le comunicará respuesta por email el procedimiento de gestión para devolución del pedido.

 

Circunstancias que pueden provocar una devolución:

 
a) Producto no le satisface:

Los productos de alimentación de naturaleza perecederos y que requieran salvaguardar la cadena del frío, condiciones ambietales, luz.., no podrán ser abiertos, por ello no podran ser devueltos y tienen un periodo de garantía determinado desde la fecha de compra.  

Para el resto de productos no perecederos el cliente deberá enviar el pedido a portes pagados, con su embalaje original, presentar buen uso sin desperfectos, perfectamente cerrado, con todos los productos en su interior, unidades, accesorios, etiquetas, manuales, garantías...

nuestrossabores.es hasta que no verifique la recepción y estado total del pedido objeto de devolución, nó devolverá el importe o realizará ningun reenvío de sustitución de mercancía.

Una vez confirmada positivamente la devolucion del pedido, sera sustituido o reembolsado bajo criterio consensuado entre el cliente y nuestrossabores.es.

El reembolso del importe del pedido se efectuará por transferencia bancaria a la cuenta de origen que realizó el pedido.

Se devolverá el importe que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que nuestrossabores.es sea responsable de la causa de devolución del producto.

En nuestra web, hay productos con promoción PORTES GRATIS, lo cual no significa que estos no se produzcan, por lo que en los casos de devolución por desistimiento serán descontados del importe a devolver.

En caso de que el cliente quisiera cambiar el produto motivo de la devolucion por otro producto distinto al defectuoso, los gastos de transportes de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

 

b) Producto defectuoso de origen:

nuestrossabores.es solicitara previamente al cliente que aporte información sobre el estado del producto o fotografías para comprobar el defecto y tramitar con el proveedor  la gestión correspondiente.

El cliente deberá tener preparado el producto defectuoso para su recogida, en caja, con su embalaje original, presentar buen uso sin desperfectos, perfectamente cerrado, con todos los productos en su interior, unidades, accesorios, etiquetas, manuales, garantías...

nuestrossabores.es hasta que no verifique la recepción y estado total del pedido objeto de devolución, nó devolverá el importe o realizará ningun reenvío de sustitución de mercancía.

Una vez confirmada positivamente la devolucion del pedido,  sera sustituido y se le enviara por otro del mismo artículo.

nuestrossabores.es correrá con los gastos de devolución y posterior envío de entrega del producto objeto de devolucion.

En caso de que el cliente quisiera cambiar el produto motivo de la devolucion por otro producto distinto al defectuoso, los gastos de transportes de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

 

c) Producto que no corresponde al pedido:

nuestrossabores.es solicitará previamente al cliente que aporte información sobre el estado del producto o fotografías para comprobar el error del producto equivocado y tramitar con el proveedor  la gestión correspondiente.

El cliente deberá tener preparado el producto equivocado para su recogida, en caja, con su embalaje original, presentar buen uso sin desperfectos, perfectamente cerrado, con todos los productos en su interior, unidades, accesorios, etiquetas, manuales, garantías...

nuestrossabores.es hasta que no verifique la recepción y estado total del pedido objeto de devolución, nó devolverá el importe o realizará ningun reenvío de sustitución de mercancía.

Una vez confirmada positivamente la devolucion del pedido,  este será sustituido y se le enviará por otro del mismo artículo.

nuestrossabores.es correrá con los gastos de devolución y posterior envío de entrega del producto objeto de devolución.

En caso de que el cliente quisiera cambiar el producto motivo de la devolución por otro producto distinto al defectuoso, los gastos de transportes de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

 

LEGISLACION.

El presente contrato se regirá por la legislación española, siendo de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

En el caso de  producirse cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento del contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe resolución de la misma, dentro del plazo máximo de un (1) mes a partir de la fecha en que cualquiera de las partes notifique formalmente a la otra la existencia de reclamación.

En el caso supuesto de no resolución de la reclamación dentro del plazo máximo señalado, las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, someten la decisión del asunto planteado al Arbitraje Institución de la Asociación Española de Arbitraje Tecnológico (ARBITEC), a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento y Estatutos.

Las partes se obligan a aceptar y cumplir la decisión contenida en el laudo arbitral que se dicte. Si el arbitraje no llegara a realizarse de mutuo acuerdo o fuera declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro.